Chez Exterieures Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, depuis la commande jusqu’à la livraison et au-delà. Notre politique transparente garantit que vous savez exactement à quoi vous attendre à chaque étape du processus.
Livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.
Options de livraison
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 €
- Idéal pour les commandes urgentes
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
- Option économique pour les commandes importantes
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article dans les 15 jours suivant la réception.
Conditions de retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés
Produits non éligibles aux retours
En raison de leur nature spécifique, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Articles en tissu personnalisé (pour des raisons d’hygiène)
- Produits en polyéthylène sur mesure (comme les housses de protection taillées spécifiquement)
Procédure de retour étape par étape
- Demande d’autorisation : Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner
- Confirmation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de référence
- Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante : Exterieures Magasin – Retours
50 Rue du Cloître-Notre-Dame
Paris, FR 59416 - Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du traitement de votre remboursement ou échange
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Nom du produit :
- Quantité :
- Raison du retour :
Mes coordonnées :
- Nom complet :
- Adresse email :
- Numéro de téléphone :
Je confirme que l’article est dans son état original, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires complets.
Cordialement,
[Votre nom]Remboursements
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à une erreur de notre part)
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez la procédure de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article désiré
- Nous traiterons votre échange une fois l’article original reçu
Note : Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client.
Questions ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
- Email : [email protected]
- Téléphone : +33 [numéro]
- Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)
Nous apprécions votre confiance en Exterieures Magasin pour vos achats de mobilier et accessoires extérieurs haut de gamme en acier, bois, fer, plastique, polyéthylène et tissu.