Bienvenue sur la FAQ d’Exterieures Magasin. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une expérience d’achat transparente et sans tracas.

Produits

Quels types de matériaux utilisez-vous pour vos produits extérieurs ?
Nos produits haut de gamme sont fabriqués à partir de matériaux robustes et durables, notamment :
  • Acier (y compris acier galvanisé pour une résistance optimale)
  • Bois de qualité
  • Fer
  • Plastique résistant
  • Polyéthylène (PEHD pour certaines applications)
  • Tissus spécialisés pour usage extérieur
Chaque matériau est sélectionné pour sa durabilité et sa capacité à résister aux conditions extérieures.
Comment entretenir vos produits extérieurs ?
L’entretien varie selon le matériau :
Pour l’acier et le fer : Nettoyage régulier avec un chiffon doux et savon neutre. Appliquez une protection anti-rouille si nécessaire.
Pour le bois : Traitement annuel avec un produit de protection adapté au bois extérieur.
Pour le plastique et polyéthylène : Lavage à l’eau savonneuse. Évitez les produits abrasifs.
Pour les tissus : Suivez les instructions spécifiques fournies avec chaque produit.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en contactant notre service client à [email protected]. Passé ce délai, votre commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous offrons deux options de livraison internationale premium :
Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours après expédition (1-2 jours de traitement)
Livraison Gratuite : Pour les commandes supérieures à 50€ via EMS – livraison en 15-25 jours après expédition (1-2 jours de traitement)
Astuce : Pour les projets urgents, optez pour notre livraison standard. Pour les commandes planifiées, profitez de la livraison gratuite.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier depuis notre siège parisien, à l’exception de certaines zones en Asie et régions particulièrement isolées. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi en temps réel. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour simplifiée :
  • 15 jours pour retourner un produit non satisfaisant à partir de la date de réception
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux
  • Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné
Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected].
Que faire si mon produit est endommagé pendant la livraison ?
Bien que nos emballages soient spécialement conçus pour résister au transport international, si votre produit arrive endommagé :
  1. Prenez des photos du colis et des dommages
  2. Conservez tous les matériaux d’emballage
  3. Contactez immédiatement notre service client à [email protected]
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à vos questions :
Email : [email protected]
Adresse : 50 Rue du Cloître-Notre-Dame, Paris, FR 59416
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. La durée et les conditions de garantie varient selon le produit et sont spécifiées dans la documentation fournie avec chaque article. En cas de problème couvert par la garantie, contactez notre service client avec les détails de votre commande et une description du problème.

Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected].

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