Bienvenue sur la FAQ d’Exterieures Magasin. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients pour vous offrir une expĂ©rience d’achat transparente et sans tracas.

Produits

Quels types de matériaux utilisez-vous pour vos produits extérieurs ?
Nos produits haut de gamme sont fabriqués à partir de matériaux robustes et durables, notamment :
  • Acier (y compris acier galvanisĂ© pour une rĂ©sistance optimale)
  • Bois de qualitĂ©
  • Fer
  • Plastique rĂ©sistant
  • PolyĂ©thylène (PEHD pour certaines applications)
  • Tissus spĂ©cialisĂ©s pour usage extĂ©rieur
Chaque matériau est sélectionné pour sa durabilité et sa capacité à résister aux conditions extérieures.
Comment entretenir vos produits extérieurs ?
L’entretien varie selon le matĂ©riau :
Pour l’acier et le fer : Nettoyage rĂ©gulier avec un chiffon doux et savon neutre. Appliquez une protection anti-rouille si nĂ©cessaire.
Pour le bois : Traitement annuel avec un produit de protection adapté au bois extérieur.
Pour le plastique et polyĂ©thylène : Lavage Ă  l’eau savonneuse. Évitez les produits abrasifs.
Pour les tissus : Suivez les instructions spécifiques fournies avec chaque produit.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande en contactant notre service client Ă  [email protected]. PassĂ© ce dĂ©lai, votre commande sera en cours de prĂ©paration et ne pourra plus ĂŞtre modifiĂ©e.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous offrons deux options de livraison internationale premium :
Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – livraison en 10-15 jours après expĂ©dition (1-2 jours de traitement)
Livraison Gratuite : Pour les commandes supĂ©rieures Ă  50€ via EMS – livraison en 15-25 jours après expĂ©dition (1-2 jours de traitement)
Astuce : Pour les projets urgents, optez pour notre livraison standard. Pour les commandes planifiées, profitez de la livraison gratuite.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier depuis notre siège parisien, Ă  l’exception de certaines zones en Asie et rĂ©gions particulièrement isolĂ©es. Si vous avez un doute sur la livraison dans votre rĂ©gion, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter avant de passer commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi en temps rĂ©el. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’Ă  sa livraison.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour simplifiée :
  • 15 jours pour retourner un produit non satisfaisant Ă  partir de la date de rĂ©ception
  • Le produit doit ĂŞtre retournĂ© dans son emballage d’origine, non utilisĂ© et en parfait Ă©tat
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas de produit dĂ©fectueux
  • Le remboursement sera effectuĂ© sous 7 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection du produit retournĂ©
Pour initier un retour, contactez notre service client Ă  [email protected].
Que faire si mon produit est endommagé pendant la livraison ?
Bien que nos emballages soient spécialement conçus pour résister au transport international, si votre produit arrive endommagé :
  1. Prenez des photos du colis et des dommages
  2. Conservez tous les matĂ©riaux d’emballage
  3. Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected]
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à vos questions :
Email : [email protected]
Adresse : 50 Rue du Cloître-Notre-Dame, Paris, FR 59416
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie contre les dĂ©fauts de fabrication. La durĂ©e et les conditions de garantie varient selon le produit et sont spĂ©cifiĂ©es dans la documentation fournie avec chaque article. En cas de problème couvert par la garantie, contactez notre service client avec les dĂ©tails de votre commande et une description du problème.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? Notre Ă©quipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected].

L’Ă©quipe Exterieures Magasin
Votre partenaire pour des solutions extérieures durables et élégantes