Chez Exterieures Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges vous offre une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • DĂ©lai de retour : 15 jours Ă  partir de la date de rĂ©ception
  • Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec leurs Ă©tiquettes et emballages
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Les produits personnalisĂ©s ou sur mesure ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s

Produits non éligibles aux retours : Les articles en tissu personnalisé (en raison de leur nature hygiénique) et les produits en polyéthylène sur mesure (comme les housses de protection taillées spécifiquement) ne peuvent être retournés ou échangés.

Procédure de Retour

  1. Demande d’autorisation : Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les dĂ©tails du produit Ă  retourner
  2. Confirmation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de référence
  3. Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. ExpĂ©dition : Envoyez le colis Ă  l’adresse suivante :
    Exterieures Magasin – Retours
    50 Rue du Cloître-Notre-Dame
    Paris, FR 59416
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du traitement de votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numĂ©ro de commande] : – Nom du produit : – QuantitĂ© : – Raison du retour : Mes coordonnĂ©es : – Nom complet : – Adresse email : – NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone : Je confirme que l’article est dans son Ă©tat original, non utilisĂ©, avec son emballage et ses accessoires complets. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • DĂ©lai : 5-10 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection de l’article retournĂ©
  • MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© selon votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expĂ©dition initiaux (sauf pour les retours dus Ă  une erreur de notre part)

Échanges

Pour Ă©changer un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article désiré
  3. Nous traiterons votre Ă©change une fois l’article original reçu
  4. Les frais d’expĂ©dition supplĂ©mentaires pour les Ă©changes sont Ă  la charge du client

Questions ?

Notre Ă©quipe du service client est Ă  votre disposition pour toute question concernant les retours ou Ă©changes :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 [numéro]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Nous apprécions votre confiance en Exterieures Magasin pour vos achats de mobilier et accessoires extérieurs haut de gamme.