Chez Exterieures Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges vous offre une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à partir de la date de réception
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés

Produits non éligibles aux retours : Les articles en tissu personnalisé (en raison de leur nature hygiénique) et les produits en polyéthylène sur mesure (comme les housses de protection taillées spécifiquement) ne peuvent être retournés ou échangés.

Procédure de Retour

  1. Demande d’autorisation : Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner
  2. Confirmation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de référence
  3. Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Exterieures Magasin – Retours
    50 Rue du Cloître-Notre-Dame
    Paris, FR 59416
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons du traitement de votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Nom du produit : – Quantité : – Raison du retour : Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email : – Numéro de téléphone : Je confirme que l’article est dans son état original, non utilisé, avec son emballage et ses accessoires complets. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à une erreur de notre part)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article désiré
  3. Nous traiterons votre échange une fois l’article original reçu
  4. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 [numéro]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Nous apprécions votre confiance en Exterieures Magasin pour vos achats de mobilier et accessoires extérieurs haut de gamme.